Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione e Reso

Spedizione

Tutti i nostri prodotti sono realizzati a mano con grande attenzione ai dettagli. Per questo motivo, prima della spedizione è necessario un breve tempo di produzione.

Il tempo medio di preparazione dell’ordine è di 1–3 giorni lavorativi. Dopo la produzione, l’ordine viene spedito all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’acquisto.

I tempi di consegna stimati sono generalmente di:

Italia: 5–8 giorni lavorativi
Europa: 5–10 giorni lavorativi
Paesi extra UE: 7–15 giorni lavorativi, a seconda del paese e delle procedure doganali

I tempi di consegna possono variare a causa di festività, ritardi del corriere, controlli doganali o periodi di alta richiesta.

Una volta spedito l’ordine, il cliente riceverà un numero di tracciamento via email, se disponibile per il metodo di spedizione scelto.

Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna corretto e completo.
Se il pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato, incompleto o non aggiornato, eventuali costi aggiuntivi per una nuova spedizione potranno essere a carico del cliente.

Se noti un errore nell’indirizzo dopo aver effettuato l’ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati e mostrati al momento del checkout, prima della conferma dell’ordine.

In alcuni casi possiamo offrire la spedizione gratuita come promozione speciale. Se la spedizione gratuita è disponibile, sarà indicata chiaramente durante il checkout.

Dazi doganali e tasse

Per gli ordini spediti all’interno dell’Unione Europea, normalmente non sono previsti dazi doganali aggiuntivi.

Per spedizioni verso paesi fuori dall’Unione Europea, eventuali dazi doganali, tasse di importazione o costi richiesti dalle autorità locali sono a carico del cliente. Questi costi non dipendono da noi e possono variare in base al paese di destinazione.

Reso gratuito entro 30 giorni

Vogliamo che ogni cliente sia soddisfatto del proprio acquisto. Per questo motivo offriamo la possibilità di restituire il prodotto gratuitamente entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci via email entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.

Il prodotto deve essere restituito in buone condizioni, non danneggiato e, quando possibile, nella confezione originale.

Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, contattaci indicando:

numero dell’ordine;
nome e cognome usati per l’acquisto;
motivo del reso;
foto del prodotto, se necessario.

Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni per procedere con il reso.

Rimborso

Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Il rimborso verrà elaborato entro 5–10 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al metodo di pagamento utilizzato.

Prodotti danneggiati o difettosi

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 7 giorni dalla consegna, allegando foto chiare del prodotto e dell’imballaggio.

In questi casi faremo il possibile per risolvere rapidamente il problema, offrendo una sostituzione, una riparazione o un rimborso, a seconda della situazione.

Prodotti personalizzati

Molti dei nostri prodotti sono realizzati a mano e possono includere personalizzazioni richieste dal cliente.

I prodotti personalizzati vengono creati appositamente su richiesta. Tuttavia, vogliamo offrire un’esperienza d’acquisto sicura e trasparente: se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi contattarci entro 30 giorni dalla ricezione e valuteremo la soluzione migliore.

In caso di errore da parte nostra, prodotto difettoso o personalizzazione diversa da quella confermata nell’ordine, offriremo gratuitamente una sostituzione, una correzione o un rimborso.

Pacco non consegnato o smarrito

Se il pacco risulta in ritardo o non consegnato, ti invitiamo a contattarci. Verificheremo la situazione con il corriere e faremo il possibile per aiutarti.

In caso di pacco confermato come smarrito dal corriere, potremo offrire una nuova spedizione o un rimborso, a seconda del caso.

Mancato ritiro del pacco

Se il pacco non viene ritirato dal cliente o viene restituito al mittente a causa di mancata consegna, assenza del destinatario o indirizzo incompleto, ti contatteremo per trovare una soluzione.

Eventuali costi per una nuova spedizione potranno essere a carico del cliente, salvo diverso accordo.